用户问 AI 的问题分四类:内容配比优先写"决策对比型"
用户对 AI 说话和在搜索框里打字不一样:搜索框里打"某某 价格",对 AI 会说"第一次尝试、预算有限,该选哪种"。按对话意图,问题大致分四类:信息型(是什么、为什么)、场景型(某种情况下怎么办)、决策对比型(选哪个、哪家好)、任务型(具体怎么做)。四类各有作用,但决策对比型是 AI 直接给出名单的地方,离成交最近,内容配比上应该优先。
同一个需求,用户在搜索框里和在 AI 对话框里,说法完全不同:
- 搜索框:"某某 价格"
- 对 AI:"我三十多岁,第一次尝试,预算不多,选哪种比较合适?"
对 AI 说的是完整的话,带着身份、场景和顾虑。 你的问题库和内容,也要按这种方式来组织。
一、四类对话意图
| 类型 | 用户在问什么 | 例子 | 作用 |
|---|---|---|---|
| 信息型 | 是什么、为什么 | "某某的原理是什么" | 引来认知阶段的用户 |
| 场景型 | 某种情况下怎么办 | "出差时怎么解决某某问题" | 让 AI 把你和场景联系起来 |
| 决策对比型 | 选哪个、哪家好 | "某某和某某哪个好""某地哪家靠谱" | AI 直接给名单,离成交最近 |
| 任务型 | 具体怎么做 | "某某怎么操作""多久做一次" | 覆盖长尾问题 |
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